Política de envío
En [NOMBRE_TIENDA], trabajamos para procesar y entregar todos los pedidos de la manera más rápida y segura posible.
Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos son procesados en un plazo estimado de 2 a 3 días hábiles.
Los pedidos realizados durante fines de semana, festivos o periodos de alta demanda podrán requerir tiempo adicional de procesamiento.
Una vez que el pedido haya sido procesado y enviado, el cliente recibirá una confirmación de envío cuando esté disponible.
Tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado de envío es de 4 a 8 días hábiles, dependiendo del destino y del operador logístico.
Los tiempos de entrega son aproximados y pueden verse afectados por:
- alta demanda estacional,
- retrasos logísticos,
- procesos aduaneros,
- condiciones climáticas,
- incidencias del transportista,
- o circunstancias fuera de nuestro control.
[NOMBRE_TIENDA] no garantiza fechas exactas de entrega.
Envíos internacionales
Actualmente realizamos envíos a múltiples países. Sin embargo, algunos destinos pueden experimentar tiempos de entrega más prolongados debido a controles aduaneros o restricciones locales.
El cliente es responsable de cualquier impuesto, arancel o tasa aduanera aplicable en su país de residencia, salvo que se indique lo contrario en el momento de la compra.
Seguimiento de pedidos
Cuando el servicio de transporte lo permita, el cliente recibirá un número de seguimiento para rastrear su pedido.
En algunos casos, la actualización del seguimiento puede tardar varios días hábiles en reflejarse correctamente.
Direcciones incorrectas o incompletas
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa al realizar el pedido.
[NOMBRE_TIENDA] no se hace responsable de pedidos perdidos, retrasados o entregados incorrectamente debido a errores en la información proporcionada por el cliente.
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, rechazo del paquete o imposibilidad de entrega, el cliente podrá asumir los costes adicionales de reenvío.
Pedidos marcados como entregados
Si el transportista marca un pedido como “entregado”, [NOMBRE_TIENDA] no puede garantizar reembolsos o reemplazos automáticos.
Recomendamos al cliente:
- verificar con vecinos o familiares,
- revisar el área de entrega,
- y contactar directamente con el transportista.
No obstante, evaluaremos cada caso de manera individual para intentar ofrecer una solución razonable.
Retrasos y paquetes perdidos
Si un pedido sufre un retraso significativo o parece perdido durante el transporte, el cliente deberá contactarnos en:
Investigaremos el caso con la empresa logística correspondiente.
[NOMBRE_TIENDA] se reserva el derecho de determinar si corresponde un reemplazo, reenvío o reembolso parcial/completo según las circunstancias del caso.
Productos personalizados
Los productos personalizados pueden requerir tiempo adicional de preparación antes del envío.
Una vez iniciada la producción de un pedido personalizado, no podrá cancelarse ni modificarse salvo error por parte de [NOMBRE_TIENDA].
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, puedes contactarnos en:
Dirección comercial:
Riera Sant Cugat 48, España