Política de reembolso
En [NOMBRE_TIENDA], queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. Por ello, ofrecemos una política de devolución de 90 días desde la fecha de recepción del pedido.
Elegibilidad para devoluciones
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:
- Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- No haber sido usado ni dañado por el cliente.
- Conservar su embalaje original cuando sea posible.
- Incluir comprobante de compra o número de pedido.
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactarnos previamente a:
Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.
Dirección de devoluciones:
Riera Sant Cugat 48, España
Productos dañados o pedidos incorrectos
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo. Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo incorrecto, contáctanos lo antes posible para evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.
En algunos casos podremos solicitar evidencia fotográfica antes de aprobar un reemplazo o reembolso.
Productos no retornables
Algunos artículos no pueden devolverse, incluyendo:
- Productos personalizados o hechos bajo pedido.
- Productos digitales descargables.
- Tarjetas regalo.
- Productos en liquidación o promoción final.
- Artículos de uso personal o sanitario cuando corresponda.
No obstante, si un producto personalizado llega defectuoso o incorrecto, el cliente podrá optar a reemplazo o reembolso parcial/completo según el caso.
Productos personalizados
Al realizar un pedido personalizado, el cliente acepta proporcionar contenido, imágenes o información sobre los cuales posee los derechos necesarios o autorización de uso.
[NOMBRE_TIENDA] no se hace responsable de infracciones de derechos de autor, marcas registradas u otros derechos de terceros derivados del contenido enviado por el cliente.
Debido a la naturaleza personalizada de ciertos productos, estos pueden no ser elegibles para devolución una vez aprobada su producción, salvo defecto de fabricación o error por nuestra parte.
Direcciones incorrectas o incompletas
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de envío proporcionada sea correcta y completa antes de finalizar la compra.
[NOMBRE_TIENDA] no se hace responsable de pedidos perdidos, retrasados o entregados incorrectamente debido a información de envío errónea proporcionada por el cliente.
Si un pedido es devuelto al remitente por dirección incorrecta o imposibilidad de entrega, el cliente podrá asumir los costes de reenvío.
Cambios
La forma más rápida de obtener otro producto es solicitar una devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido por separado.
Tiempo de procesamiento y envío
Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
El tiempo estimado de envío es de 4 a 8 días hábiles, aunque puede variar dependiendo del destino, temporadas de alta demanda, procesos aduaneros o incidencias logísticas ajenas a nuestro control.
Los tiempos de envío son estimaciones y no constituyen garantías de entrega exacta.
Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea
Si el pedido se envía a un país perteneciente a la Unión Europea, el cliente tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, conforme a la legislación aplicable.
Este derecho puede no aplicarse a productos personalizados o fabricados específicamente bajo solicitud del cliente, de acuerdo con las excepciones previstas en la normativa europea.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original en un plazo aproximado de hasta 10 días hábiles. El tiempo final puede depender de la entidad bancaria o proveedor de pago.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no ha sido recibido, puedes contactarnos en:
Limitación de responsabilidad
[NOMBRE_TIENDA] no será responsable por retrasos, pérdidas o daños derivados de:
- servicios logísticos externos,
- procesos aduaneros,
- fuerza mayor,
- errores del cliente,
- o circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Jurisdicción
Estas políticas se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de España.
Cualquier disputa relacionada con el uso del sitio web o las compras realizadas será sometida a la jurisdicción competente de España, salvo que la legislación de protección al consumidor del país del cliente disponga lo contrario.